Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, бирок, этикеток, защитных элементов, пломб, оригинальной упаковки, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - женской одежды и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не имеет следов носки, стирки, глажки, химчистки, ремонта, подгонки по фигуре, укорачивания, загрязнений, пятен, катышков, затяжек, запаха парфюмерии, косметики, табака, бытовых запахов, следов дезодоранта, крема, автозагара, тонального средства, повреждений, деформации, растяжения ткани, утраты товарного вида или потребительских свойств.

Товары принимаются к возврату только при сохранении фабричных ярлыков, бирок, этикеток, защитных и одноразовых элементов, пломб, оригинальной упаковки и полной комплектности, включая пояса, ремни, съемные детали, запасные пуговицы и иные элементы, входившие в комплект. Товары со снятыми или поврежденными бирками, ярлыками, этикетками и защитными элементами, а также товары со следами использования возврату как Товары надлежащего качества не подлежат.

Отдельные категории Товаров надлежащего качества, включая бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия и иные товары, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не подлежат обмену и возврату в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Подбор размера осуществляется Покупателем самостоятельно с учетом размерной сетки, замеров изделия и описания модели, размещенных в карточке Товара. Примерка Товара допускается без нарушения его товарного вида, бирок, ярлыков и защитных элементов.

Цвет, оттенок и фактура ткани могут незначительно отличаться от изображения на экране устройства Покупателя в зависимости от настроек монитора, освещения, партии материала и особенностей производства. Такие отличия не являются недостатком Товара.

Товар надлежащего качества, изготовленный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными размерами, параметрами, цветом, нанесением, вышивкой, персонализацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неверный размер, цвет или модель по вине Продавца, дефекты пошива, ткани, фурнитуры, молний или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, стирки, сушки, глажки, химчистки или хранения изделия, указанных на ярлыке и в маркировке Товара, а также вследствие иных действий Покупателя или третьих лиц.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: dzha-anna@yandex.ru, по телефону: +7 (985) 227-76-36, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://shopitaliana.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по адресу Продавца: г. Москва, ул. Гарибальди, д. 23.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, модель, артикул, размер, цвет, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара, упаковки, ярлыков, бирок, этикеток, защитных элементов, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.